עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2023
1.1. קבצי ה-jpg שאנו שולחים אליכם לאישור או להדפסה נקראים כפולות. כפולה אחד מכיל שני צדדים (דפים) של אלבום פתוח. כפולה אחד = שני דפים.
1.2 כאשר אתם מזמינים אלבום, הגודל שתציינו יחול על כפולה ולא על דף, אלא אם צוין אחרת. לדוגמה, אם תזמינו אלבום בגודל 30×80 ס"מ, כל הכפולה יהיה בגובה 30 ס"מ ובאורך 80 ס"מ – ולא דף.
1.3 כל קובץ שאנו מעצבים ושולחים לכם נקרא כפולה. גם אם חלקם היו קטנים יותר, לדוגמה כריכה, זה עדיין נקרא כפולה ומחויב ככפולה.
2.1. לאחר שמסרנו קבצים ללקוח, האחסון של קבצים אלה אינו באחריות Vinewood Studios יותר. הלקוח לא צריך לשלוח לנו עותקים מקוריים של קבצים, שכן איננו אחראים אם קבצים או מדיה ניזוקים במהלך ההובלה, האחסון או הטיפול.
2.2 כל אלבום נשלח אליכם לאישור לפני הדפסה ותיקונים יבוצעו במידת הצורך. לאחר שהלקוח קיבל קבצי עיצוב או תמונות מאיתנו, באחריות הלקוח לוודא שהתיקונים המבוקשים בוצעו כראוי ולבצע בדיקה סופית של איות, תאריכים, יישור, צבעים, קווים, כפולות כפולים, תמונות כפולות, תמונות שגויות, גודל כפולה ו/או נושאים קשורים אחרים שעשויים שלא להיראות בקלות בהוכחות מקוונות. מגבלת האחריות שלנו לא תעלה על עלות השירותים או המוצרים שסיפקנו.
2.3 לאחר שאלבום אושר להדפסה, אין לנו עוד אחריות לטעויות עיצוב, אפילו טעויות חמורות.
2.4 אם השירות שלנו לעיצוב או תמונות לא אושר תוך שנה מהגשתו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסגור את הפרויקט ולחייב כל עמלה שנותרה.
2.5 הזמנות חדשות יקבלו מספר פרויקט וייכנסו לתור. אם להזמנה חסר משהו שמונע מאיתנו להתחיל בתהליך העיצוב (למשל: תמונות חסרות, הוראות עיצוב חסרות, גודל אלבום או מספר כפולות חסר וכו'), הפרויקט יוסר מהתור ויקבל סטטוס המתנה. פרויקטים חדשים בסטטוס "ממתין" יבוטלו לאחר 30 יום ללא אזהרה וכל קבצי הפרויקט יימחקו. פרויקטים שבוטלו לא ניתנים לשחזור. אם ברצונכם לעצב הזמנה שבוטלה, יש לבצע הזמנה חדשה.
3.1. צלמים שעובדים איתנו על בסיס קבוע יהיו להם "קובץ הוראות גלובלי" שיכלול הוראות עיצוב גלובליות לכל האלבומים של צלם מסוים. אנו גם ממליצים לספק לנו גדלים קבועים ומספרי כפולות קבועים לכל סוג אירוע שיהיו לו אותם הגדרות. הוראות גלובליות אלה יהיו הבסיס לעבודת העיצוב שלנו על האלבומים שלכם.
3.2 שינויים או תוספות להוראות הגלובליות ניתן לבצע בכל עת, אך כל שינויים/תוספות שבוצעו יחולו רק על אלבומים עתידיים ולא על אלבומים שכבר התחילה עליהם עבודת העיצוב.
4.1 עבור כל סוג של אלבום, אם התמונות צולמו ממספר מצלמות, התאריך והשעה בכל המצלמות חייבים להיות מסונכרנים לזמן הנכון כדי שנוכל למיין את התמונות לפי זמן הצילום. אחרת, ייתכן שתחויבו עבור סנכרון התמונות על ידינו.
4.2 אם היו יותר ממצלמה אחת באירוע, עליכם לוודא שכל המצלמות סונכרנו לתאריך ולשעה הנכונים ושהתמונות ממוינות כרונולוגית. לא אמורה להיות תיקייה בשם "צלם שני." אחרת, ייתכן שתחויבו עבור זמן סנכרון.
5.1 כדי שכל התמונות יודפסו באיכות טובה, יש לשלוח רק תמונות באיכות מקסימלית. אם התמונות לא נשלחות אלינו באיכות הגבוהה ביותר, לא נהיה אחראים לאיכות ההדפסה.
5.2 אם תבחרו לשלוח קבצים דרך שירות ענן, עלינו לדעת עבור כל אלבום כמה תמונות צריך לסנכרן. זה כדי למנוע מאיתנו להתחיל בעבודת העיצוב לפני שכל התמונות סונכרנו. תוכלו להוסיף את המספר הזה בקובץ טקסט או פשוט לציין את המספר על ידי הוספתו לשם התיקייה. אותו דבר לגבי שמות, תאריכים או כל הוראה ספציפית אחרת שיש לכם עבור האלבום.
5.3 באחריות הלקוח לוודא אם הקבצים התקבלו אצלנו. אם מספר התמונות אינו תואם למספר התמונות שכתב הלקוח, לא נפתח הזמנה חדשה והיא לא תיכנס לתור העיצוב. לא נשלח הודעה ללקוח על הזמנה שלא נפתחה ועל הלקוח לוודא שההזמנה התקבלה והכל בסדר. איננו אחראים לנזקים שנגרמו עקב הזמנות מאוחרות בשל תמונות חסרות או הוראות חסרות.
5.4 אין לנו שירות "סלקטיבי". כלומר, איננו יכולים לקבל כמויות גדולות של תמונות עם בקשה שנבחר רק את הטובות ביותר עבור האלבום. כל התמונות שנשלחו לאלבום ישמשו באלבום. אין מספר קסם לכמה תמונות צריכות להיות באלבום. יש שמעדיפים הרבה תמונות קטנות בעוד שאחרים עשויים לאהוב פחות תמונות וגדולות יותר. לדעתנו, השילוב של השניים הוא המנצח. באופן כללי, תוכלו להכפיל את מספר הכפולות שתרצו ב-10 ואז למחוק 40-50 תמונות מזה. (אל תחשבו כפולה חתימה בספר חתימות). מניסיוננו, תמונות מעל החישוב לעיל יגרמו ל"צפיפות" מסוימת בכפולות מסוימים.
5.5 כאשר אתם שולחים לנו תמונות לאלבום, אתם מאשרים שכל התמונות ששלחתם לנו יכולות להיכלל באלבום. לכן, לא יהיה שירות תיקונים לבקשות למחוק או להוסיף מספר רב של תמונות מהאלבום לאחר העיצוב – אפילו תמונות דומות מאוד. בחרו רק תמונות שתרצו שיופיעו באלבום.
5.6 במקרה שבטעות יצרתם הזמנת אלבום חדשה שכבר עיצבנו, ועיצבנו את אותו אלבום פעם שנייה, תחויבו עבור האלבום הנוסף הזה ואין לנו אחריות לזכור שתמונות אלה כבר עוצבו. גם אם שאלתם אם קיבלנו אלבום בשם מסוים ואמרנו בטעות שלא קיבלנו אותו, זה לא אומר שלא קיבלנו אותו ותחויבו עבור שני אלבומים אם עיצבנו את אותו אלבום פעמיים. באחריות הצלם לנהל את האלבומים שנשלחו אלינו.
5.7 הוראות עיצוב מתקבלות רק באמצעות דוא"ל או מצורפות להזמנה בקובץ טקסט/וורד. הוראות עיצוב שנכתבו בשמות הקבצים של התמונות לא יתקבלו.
6.1 המטרה שלנו היא להשלים את העיצוב תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה. הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים יירשמו כהתקבלו ביום העסקים הבא. זה לא חל על לקוחות שמאחרים בתשלום.
6.2 ייתכנו עיכובים בעונות חגים ובעיתות עמוסות אחרות של השנה.
6.3 כאשר בקשות תיקון נשלחות אלינו, עבודת התיקון תתחיל תוך 24 שעות מקבלתן. השלמת התיקונים תלויה במספר בקשות התיקון שנקבל.
6.4 הזמנות אלבום יחולו על עבודה שנעשית על אלבום אחד בלבד, עבור זוג נשוי או בן משפחה. בקשות לשינויים או כל עבודה אחרת על אלבום להורים אינם כלולים בשירות התיקונים ויחויבו לפי זמן עבודה.
6.5 הקבצים שנשלחו אלינו לעיצוב ישמשו באלבום כפי שהם. אין לנו שירות תיקון/שיפור תמונות.
6.6 עבור כל אלבום תוכלו לבחור סגנון עיצוב ואנו נעצב לפי הסגנון הזה. איננו מעתיקים דוגמאות בדיוק אלא רק את סגנון העיצוב. גם אם שלחתם דוגמת סגנון עיצוב, נעצב באותו סגנון ולא נעתיק את הדוגמה בדיוק.
7.1 עם השלמת עיצוב האלבום, נשלח לכם דוא"ל עם קישור לאתר שבו ניתן לסקור את האלבום בקלות בכל המכשירים כמו מחשבים, טאבלטים וניידים. ניתן גם להוריד קובץ PDF של האלבום לסקירה.
7.2 איננו מספקים את קבצי הפוטושופ, רק את קבצי ה-JPG.
7.3 אנו שולחים דוא"ל (ולעיתים הודעת WhatsApp) לגבי אלבומים מוכנים לאישור. אין לנו אחריות לוודא שדוא"ל נשלח בהצלחה. אם לא קיבלתם דוא"ל לגבי אלבום באיחור או לגבי בקשות תיקון, עליכם ליצור איתנו קשר כדי לברר מה קורה עם ההזמנה שלכם ואנו נבדוק זאת.
8. בקשות לתיקונים ושינויים באלבום:
8.1 כל אלבום מגיע עם שירות תיקונים שבו תוכלו לבקש שינויים בכפולות שעוצבו.
8.2 הבקשות הבאות אינן כלולות בשירות התיקונים:* בקשה לשנות את העיצוב לסגנון עיצוב שונה מזה שהוזמן או בקשה לשנות את עיצוב הכפולות למרות שהם עוצבו בסגנון שהוזמן. (עם זאת, נעצב מחדש כפולה אחד ללא תשלום נוסף.)* בקשה לשנות את גודל האלבום.* בקשות לשנות אלמנטים בתוך תמונות כמו הארכת מכנסיים, שינוי צבע שמלה, חיתוך אנשים או שינוי ראשים, ועבודות פוטושופ שונות מסוגים שונים.
8.3 שירות התיקונים מאפשר לכם לבצע שינויים ללא הגבלה (בשימוש הוגן וסביר) ב-15% ממספר הכפולות שהזמנתם באלבום. לדוגמה, באלבום עם 35 כפולות, תוכלו לבצע שינויים ללא הגבלה ב-5 כפולות, ובאלבום עם 40 דפים – ב-6 כפולות.
8.4 אנו שומרים לעצמנו את הזכות להחליט מהו שימוש הוגן וסביר. לדוגמה, בקשות לא הוגנות יהיו לבקש החלפת מספר רב של תמונות באלבום בתמונות חדשות או לבקש למחוק מספר רב של תמונות שגורם לעיצוב מחדש של כפולות רבים.
8.5 אם 15% אינו מספר שלם (למשל, 5.5), אז חצי מספר ומעלה מחושב לזכותכם ומעוגל כלפי מעלה. מתחת לחצי מספר מעוגל כלפי מטה. לדוגמה, 5.5 ומעלה נותן לכם 6 כפולות, ו-5.4 ומטה נותן לכם 5 כפולות.
8.6 המשמעות של "ללא הגבלה" היא שגם אם נשלחו בקשות לשינויים באותם כפולות מספר פעמים, לא תחויבו עבור הבקשות הנוספות על הכפולות שעבורם ניתן השירות.
8.7 טעויות גרפיות מתוקנות תמיד ללא תשלום ואינן נחשבות לבקשת תיקון. טעויות גרפיות הן, לדוגמה, שגיאה בגודל האלבום, בסגנון העיצוב שהוזמן, שמות שגויים מאלה שהוזמנו, תמונות שגויות וכו'.
8.8 בקשות להוספת כפולות חדשים לאחר השלמת העיצוב אינן מזכות אתכם בבקשות תיקון חינם על כפולות מעבר ל-15% המקוריים.
8.9 בקשות לתיקונים על כפולות שחורגים מ-15% ממספר הכפולות שהוזמנו יחויבו בתוספת חד-פעמית של 5 ש"ח עבור כל דף שבו בוצעו שינויים. (בשימוש הוגן וסביר.)
8.10 המשמעות של "חד-פעמית" היא שגם אם נשלחו בקשות לשינויים בכפולות אלה מספר פעמים, תחויבו רק פעם אחת בסכום של 5 ש"ח עבור כל דף שבו בוצעו שינויים.
8.11 אין הבדל בין בקשה לתיקון שקל לבצע לבקשה שקשה לבצע.
8.12 בקשה "פשוטה" היא, לדוגמה, בקשה להחליף בין שתי תמונות או להוסיף שמות או תאריכים בעברית. בקשה "מורכבת" היא בקשה שזמן הביצוע שלה ארוך יותר.
8.13 בין אם בקשת התיקון קלה או מורכבת למעצב, כל עוד היא בתוך 15% מהכפולות שהוזמנו, לא תחויבו. ואם היא חורגת מ-15%, תחויבו.
8.14 כל בקשה להוספת כפולות חדשים לאחר השלמת העיצוב תחויב במחיר של כפולה חדש. ובקשה לפצל כפולה לשני כפולות תחויב במחיר של כפולה חדש אחד, והכפולה הקיים שיפוצל לשניים תלוי; לא יחויב אם זה בתוך 15%. אחרת, זה ייחשב כבקשת תיקון רגילה ויחויב ב-5 ש"ח.
8.15 אין שירות תיקונים חינם לבקשות לבצע שינויים באלבום להורים. כתוצאה מכך, כל עבודה שנעשית עבור ההורים, כמו שינוי העיצוב, הוספת דפים חדשים, סידור מחדש של הדפים וכו', תחויב לפי זמן העבודה.
8.16 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבצע שינויים באלבום מכל סיבה שהיא. אם שינויים כבר בוצעו, תחויבו רק עבור השינויים האלה. אחרת, תקבלו זיכוי של עד 50% ממחיר האלבום וקבצי העיצוב לא ישוחררו באיכות הדפסה או קבצי פוטושופ. מצד שני, תוכלו לקבל את קבצי איכות ההדפסה או קבצי פוטושופ בתשלום מלא.
8.17 על אף האמור בסעיף 8.16, אם העיצוב בוצע לפי בקשות הלקוח בעת הזמנת העיצוב, תחויבו עבור העיצוב המלא.
8.18 על אף כל האמור לעיל, לאחר שאלבום אושר להדפסה, אין עוד שירות שינויים חינם.
9.1 לאחר אישור העיצוב, נשלח לכם את קבצי ה-JPG הסופיים להדפסה. איננו מספקים קבצי פרויקט ששימשו לעיצוב האלבום. (עבור לקוח מזדמן נשלח את הקבצים לאחר תשלום)
9.2 איננו שולחים את הקבצים לשירות הדפסה. עם זאת, אנו יכולים לעשות זאת אך אנו ממליצים בחום שלא לעשות זאת שכן איננו יכולים לקחת אחריות אם הקבצים הלא נכונים יודפסו.
9.3 אם בכל זאת נשלח את הקבצים שלכם למדפסת, אנו מוסיפים את ההערה הבאה לחנות ההדפסה: "אנא אל תיצרו קשר עם הצלם בנוגע לפרטי הזמנה זו."
10.1 תשלומים ניתן לבצע באמצעות העברה בנקאית, מזומן או צ'ק. ניתן לשלם ב-PayPal בתוספת עמלה של 4%.
10.2 כל לקוח קבוע (בניגוד ללקוח מזדמן) חייב לבחור תוכנית תשלום שנוחה לו. אחרת, יש לבצע תשלומים בראשון לכל חודש עבור כל האלבומים שהושלמו במהלך החודש הקודם. לקוח מזדמן ישלם לאחר אישור העיצוב ולפני שליחת הקבצים באיכות הדפסה. לאחר השלמת אלבום ללקוח מזדמן, ללקוח יהיה שנה לבקש תיקונים. עם זאת, אם לא נתבקשו תיקונים תוך 30 הימים הראשונים, יש לבצע תשלום תוך 30 יום.
10.3 בתאריך התשלום שלכם, תחויבו עבור אלבומים שהושלמו במהלך אותו חודש גם אם הם עדיין לא אושרו להדפסה. תיקונים יבוצעו לפי הצורך, בהתאם לתנאי שירות אלה, גם לאחר התשלום, אך הם נפרדים מתוכניות התשלום, ויש לבצע תשלומים עבור העיצוב עצמו בתאריך התשלום שלכם.
10.4 נשלח חשבונית/קבלה ללקוח רק לאחר קבלת התשלום ובמקרה של צ'ק לאחר שהצ'ק ייפדה. תוכלו לקבל חשבונית עסקה כוללת מספר ימים לפני תאריך התשלום.
10.5 תשלומים שבאיחור של 60 יום יחויבו בעמלות גבייה ואיחור. תשלומים שבאיחור של 6 חודשים יועברו להליכים משפטיים נוספים ו/או לסוכנות גבייה.
10.6 על אף האמור לעיל, לקוחות קבועים ומזדמנים לא יקבלו את האלבומים האחרונים שלהם באיכות הדפסה אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:* [תנאי 1] ללקוח יש חוב מהחודש הקודם.* [תנאי 2] כל האלבומים האחרים של הלקוח נשלחו להדפסה.
10.7 תשלומים שבאיחור עלולים לגרום לעיכובים באלבומים אחרים מהלקוח, כולל תיקונים.
10.8 החיוב עבור כפולה חל גם אם הכפולה קטן יותר (כמו כריכות) ואפילו אם יש רק תמונה אחת על הכפולה.
11.1 כל המחירים שכפולהמו ו/או נשלחו אליכם על ידי החברה הם ללא מע"מ, למעט במקרים שבהם צוין במפורש שהמחיר כולל מע"מ.
11.2 כל התנאים לעיל מופנים לגברים ולנשים כאחד וכן לתאגידים וכל ישות משפטית אחרת ונכתבו בצורה זכרית לצורכי נוחות בלבד.
11.3 Vinewood Studios שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלה בכל עת ללא הודעה ללקוחותינו. באחריותכם לבקר באתר מעת לעת ולסקור את התנאים ולבדוק שינויים ו/או עדכונים.